SportsBikeShop Review – 2019 – Noté par les motards


Lorsque nous avons eu l’idée de créer Biker Rated, nous avons dû trouver des détaillants à recommander. Nous n'avions aucun intérêt à recommander des produits que personne ne pourrait se procurer.

Bien que nous aimions faire les magasins dans les magasins de motos et chez les concessionnaires, ils ne sont pas toujours pratiques et n’ont pas toujours les produits que nous voulons. Tous les détaillants en ligne que nous avions recommandés devaient disposer d’une vaste gamme de produits et d’un excellent service à la clientèle. Il ne s’agissait pas seulement de trouver le meilleur prix.

Nous avons donc commandé un produit à SportsBikeShop sans que ceux-ci sachent qui nous étions, afin que nous puissions passer en revue notre expérience et partager cet avis avec vous.

Nous voulions également tester la procédure de retour de SportsBikeShop, l’un des risques en achetant en ligne étant que le produit que vous avez acheté ne corresponde pas – qu’il s’agisse d’un casque ou d’un verrou à disque. Un bon processus de retour signifie que vous avez la certitude que si le produit que vous avez acheté n’est pas tout à fait correct, vous pourrez facilement le remplacer par un produit qui fait le travail.

25 mars 16.05 – Commande passée

Nous avons acheté cet Oxford Boss Disc Lock, qui a coûté 29,99 £. SportsBikeShop a une politique de livraison brillante; offrant la livraison gratuite sur les commandes de plus de £ 25.

Nous avons passé notre commande à la fin de la journée et un e-mail de confirmation nous a été envoyé immédiatement.

26 mars 16h08 – Commande expédiée

Un mail nous a été envoyé pour nous informer que notre commande était en route. L'e-mail nous a fait savoir que notre commande avait été expédiée par Royal Mail 2e classe et que nous pouvions nous attendre à une livraison dans les 3 à 5 jours ouvrables.

Il y avait clairement les coordonnées du support client dans le courrier électronique. Ce reçu contenait également un reçu de vente au format PDF.

29 mars, l'ordre arrive

Emballés dans un sac Jiffy et arrivant dans un emballage intact, notre commande est arrivée exactement telle que commandée. La serrure se trouvait dans son emballage d’origine, sans lequel certains produits d’eBay ou d’Amazon sont expédiés, sans doute pour gagner de la place, mais cela vous laisse toujours à vous demander s’il s’agit d’une nouveauté.

Notre commande a été livrée le troisième jour ouvrable suivant son envoi. Ceci est parfaitement acceptable pour moi, mais si je voulais une livraison plus rapide, j'aurais pu payer 2,95 £ pour une livraison le lendemain ou 9,95 £ pour une livraison le samedi.

Il est bon de savoir que si vous êtes pressé, vous pouvez obtenir la livraison le lendemain pour la plupart des articles si vous commandez avant 15 heures.

La commande contenait un bordereau de marchandises avec des instructions claires sur la manière de retourner le produit.

5 avril, 15h17 – Retour organisé

Nous nous sommes connectés au site Web pour organiser un retour et un remboursement. Dans la section Mes commandes, je pouvais voir ma commande et je cliquais sur le lien pour la renvoyer.

Un court formulaire vous demande de sélectionner plusieurs options. J’ai choisi l'option "Article non requis", puis une deuxième option vous a demandé si vous souhaitez un remboursement ou si vous souhaitez l'échanger contre un autre article. Il existe également une boîte de commentaires de forme libre que vous pouvez ajouter à toute autre information.

Vraisemblablement, SportsBikeShop utilise ces données pour améliorer ses listes de produits. Si de nombreuses personnes renvoient un article en raison d’un problème d’ajustement, SBS peut alors mettre à jour la description de leurs produits afin de permettre aux utilisateurs de mieux comprendre la taille et de choisir celui qui convient le mieux pour la première fois.

Après avoir soumis les retours pour, on m'a envoyé un email avec une pièce jointe au format PDF. Tout ce que je devais faire était d’imprimer l’étiquette d’adresse et de mettre mon emballage à la poste. Le colis a été posté le samedi 6 avril.

12 avril 11h52 – Retour reçu

On m'a envoyé un email confirmant que SportsBikeShop avait reçu mon retour.

12 avril 11h52 – Remboursement créé

Le premier courrier électronique a été immédiatement suivi d'un autre courrier électronique indiquant que mon remboursement était en cours.

Le courrier électronique de SportsBikeShop a déclaré: «Votre remboursement sera traité sous peu. Nous vous recontacterons pour vous informer de la fin du remboursement. "

13 avril 10.29 – Remboursement complété

Un jour plus tard, on m'a envoyé un email confirmant que mon remboursement avait été effectué.

SportsBikeShop a déclaré: «Ce montant a été crédité sur votre carte Visa se terminant par 7016. En règle générale, les remboursements sont instantanés (selon la banque), mais veuillez allouer un délai de 3 à 5 jours ouvrables pour que cette transaction apparaisse sur votre compte.»

Notre verdict

Dans l’ensemble, j’ai été très impressionné par le service de SportsBikeShop. De la livraison gratuite à la façon dont le processus de remboursement était vraiment logique et simple.

J’ai magasiné pour des produits en ligne pour lesquels le détaillant applique un processus de retour étrange et déroutant, ce qui vous donne l’impression de rendre les choses difficiles, de sorte que vous ne vous inquiétez pas de renvoyer le produit.

Quand il s'agit d'acheter en ligne, le processus de retour est sans doute aussi important que le prix.

Le processus de retour est clair et juste, sans frais de réapprovisionnement et les échanges auraient également été livrés gratuitement.

C’est pourquoi SportsBikeShop est l’un de nos revendeurs recommandés. Ils ont un choix énorme dans leur gamme, un prix avantageux et un système de communication et de retours de premier ordre.

Vous pouvez consulter le SportsBikeShop sur ce lien.